【雅虎香港】人工智能 AI+醫療 ，讓人有很多美好想像，部份國家的醫院也已啟用AI門診，但醫療現場需要很多複雜和人性的溝通，科技到底能夠取代真人到什麼程度？加州一宗AI+醫療爭議，讓這問題首次被端上了檯面。
日前美國加州一名男性掛急診後住院，結果醫院是用機器人向病人家屬宣告病人生命即將告終的噩耗，令家屬痛批無法接受。
「如果告訴我們無關緊要的事就算了；但是通知我們肺部衰竭，還說要用嗎啡，直到斷氣為止。醫生應該親自來告訴我們，而不是透過一個冷冰冰的視訊」。
AI+醫療 診症利器
她口中冷冰冰的視訊，是凱薩醫療中心啟用超過3年的智慧型醫療機器人系統。凱薩的創新醫療科技部門透過官網和影音頻道，介紹這套機器人是現代醫療的創新結晶。這套駐院系統提供多種語言翻譯，還包括手語，滿足不同的族群求診需求；同時也依照不同領域設定醫護人員，提供病患即時的病情與看診解答。
而這套機器人系統應用在遠距看診時，可以遠端提供心電圖和心跳等數據，也能即時回傳病患的異常指數，供醫生立即判讀與診斷；減少病人舟車勞頓與久候，節省醫生問診時間，也有助於紓解醫護夜間值班的人力問題。
宣告噩耗 醫生親臨?
凱薩醫院期盼這套系統讓醫病溝通更無障礙，拉近雙方距離。但卡內基美隆大學哲學教授倫敦（Alex John London）說，在如此的關鍵時刻，院方和醫生選擇以「遠距視訊」取代「面對面」，「造成醫病之間最遙遠的距離。」
科技固然強大，但哪些環節可以取代人力？哪些只能用來輔助？隨著AI一天天走進醫療現場，這些議題，將會一再浮上檯面。
遠距視訊科技打破地理和時間限制，提供偏遠病患更有品質的醫療資源。隨著AI科技的整合，智慧醫療體系已經成為少高齡社會勢在必行的發展。不過當病人生病求醫時，病人自己和病人家屬的身心，都特別脆弱，尤其是牽涉到生死，最需要複雜細膩和有人味的溝通和醫病之間的互相信賴。
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